در دنیای امروز، توییتر به عنوان یکی از مهم‌ترین پلتفرم‌های رسانه اجتماعی به شمار می‌آید که توانسته است جامعه‌های گسترده‌ای را به خود جذب کند. با بیش از صدها میلیون کاربر فعال، توییتر یک فرصت بسیار ارزشمند برای برندها و کسب‌وکارها فراهم کرده است تا با مخاطبان خود در ارتباط باشند و استراتژی موثری در زمینه بازاریابی اجتماعی اجرا کنند.
در این دنیای پویا و پیچیده، موفقیت در توییتر مارکتینگ نیاز به استراتژی‌های هوشمندانه، ارتباط فعال با مخاطبان و فهم عمیق از روندها و تغییرات در جامعه دارد. از راهنمایی که در ادامه می‌آید، با راهکارها و اصول کلیدی توییتر مارکتینگ آشنا شده و بتوانید با تدابیر موثر، حضور قابل توجهی در این پلتفرم را برای کسب‌وکار یا برند خود ایجاد کنید.
توییتر مارکتینگ (Twitter Marketing) چیست؟
بازاریابی در توییتر، همانند استراتژی‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی دیگر از قبیل اینستاگرام و لینکدین، یک ابزار قدرتمند و کارآمد به شمار می‌رود. این نوع بازاریابی به معنای بهره‌گیری هدفمند از توییتر برای ارتقاء برند، تقویت و انتشار محتوا، افزایش آگاهی از محصولات و خدمات، افزایش ترافیک و بسیاری از اهداف دیگر مرتبط با بازاریابی و فروش می‌باشد. اما باید توجه داشت که توییتر، ممکن است برخی از کسب‌وکارها و برندها را برای بازاریابی مناسب نداند و هر کسب‌وکار باید استراتژی خود را برای دیجیتال مارکتینگ و سوشال مدیا مارکتینگ خود با دقت مشخص کند.
راز موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، در درک عمیق از ویژگی‌ها و ویژه‌گی‌های هر شبکه به عنوان یک جهان مجازی جداگانه و همچنین در توانایی ارائه محتوای مناسب برای جذب مخاطبان آن شبکه مختص به خود می‌باشد.
مزیت های توییتر مارکتینگ
- رایگان بودن: استفاده از توییتر به صورت رایگان برای کسب‌وکارها فرصتی بی‌نظیر برای ارتقاء و شناخت برند به مخاطبان فراهم می‌کند.
- استفاده از هشتگ‌ها به عنوان موتور جستجو: توییتر می‌تواند به عنوان یک موتور جستجوی موثر با استفاده از هشتگ‌ها کار کند که موجب جلب توجه کاربران و مشتریان به برند و کسب‌وکار می‌شود.
- مشاهده فعالیت‌های رقبا: امکان دسترسی به فعالیت‌ها و کمپین‌های رقبا از طریق موتور جستجوی توییتر، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از تجربیات دیگران بهره‌مند شوند.
- برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان: توییتر به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به صورت مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده، در گفتگوها شرکت کنند و بازخوردها و نظرات را به‌سرعت دریافت کنند.
- ارائه به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌ها به‌صورت مختصر: این پلتفرم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به‌صورت مختصر آخرین اطلاعات، به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌ها را به مشتریان ارائه دهند و حتی خدمات پس از فروش را در همان محیط فراهم کنند.
قبل از هر اقدامی در زمینه توییتر مارکتینگ، برنامه‌ریزی و استراتژی‌گذاری به عنوان دو عامل اساسی برای موفقیت لازم است.
استراتژی توییتر مارکتینگ
چگونه به بازاریابی در توئیتر بپردازیم؟ این امر با تدوین یک استراتژی توییتر مارکتینگ ممکن است. تیم دیجیتال مارکتینگ هر کسب‌وکار، با توجه به استراتژی کلان دیجیتال مارکتینگ خود، می‌بایست به سوالات زیر پاسخ دهد:
۱. چرا باید در توییتر مارکتینگ کرد؟ آیا مخاطبان کسب‌وکار در توییتر فعالیت دارند؟
۲. هدف اصلی از توییتر مارکتینگ چیست و چرا این هدف با استفاده از اینستاگرام یا لینکدین مارکتینگ قابل دستیابی نیست؟
۳. آیا رقبای اصلی در توییتر فعالیت دارند و چه اهدافی را دنبال می‌کنند؟
۴. آیا کسب‌وکار منابع لازم برای توییتر مارکتینگ را دارد؟
۵. آیا توانسته است منابع مالی و انسانی مورد نیاز را معین کرده و به توییتر مارکتینگ اختصاص دهد؟
۶. آیا قبلاً تجربه توییتر مارکتینگ داشته و اگر بله، چه نتیجه‌ای گرفته است؟
۷. چه اشتباهاتی در گذشته صورت گرفته و چه تغییراتی نیاز به اعمال دارد؟
در این راستا، تیم دیجیتال مارکتینگ باید به سوالات فوق پاسخ دهد و تصمیم‌های خود را بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده و تحلیل آن‌ها اتخاذ کند. استراتژی مارکتینگ در توییتر نیازمند نگاهی دقیق به داده‌ها و تصمیم‌گیری بر اساس آن است، اما اگر تصمیم گرفته شود در این پلتفرم بازاریابی صورت گیرد، رعایت قوانین و استراتژی‌های موفقیت آمیز ضروری است.
قوانین توییتر مارکتینگ موفق
برای ایجاد یک حساب کاربری در توییتر، به چه نکاتی باید توجه داشت؟ چگونه می‌توان محتوای جذاب و مفید را در توییتر ارائه داد؟ چه استراتژی‌هایی برای بهره‌مندی از هشتگ‌های توییتر باید در نظر گرفت؟ چگونه می‌توان به‌طور فعال در توییتر جریانی را ایجاد کرد؟ در ادامه، سه قانون کلیدی که به بهترین شکل به این سوالات پاسخ می‌دهند، به شما معرفی می‌شوند. این قوانین به طور خلاصه راهنمایی‌ها و ممنوعیت‌های مهم در زمینه توییتر مارکتینگ را برای شما آشکار می‌سازند.
۱. ساخت حساب کاربری توییتر به منظور ارائه یک معرفی مختصر و مفید از کسب‌وکار و هدایت کاربران راه بیافرینید.
در توییتر، لازم است که همه چیز به صورت مختصر و مفید ارائه شود. تمرکز بر اطلاعات ضروری و ارائه نام، کاور صفحه، تصویر پروفایل به همراه نام کسب‌وکار، لوگو، و شعار آن، کافی است. این اطلاعات به کاربر ارائه می‌شوند تا برند به شکل شفاف و واضحی مشاهده شود.
یک فرصت دیگر برای معرفی کامل برند در حساب کاربری، بخش “Bio” است که باید در 160 کلمه نوشته شود. برخی از نمونه‌های موفق مانند بی‌بی‌سی و زومیت نشان می‌دهند که چگونه از این 160 کلمه برای معرفی جامع به کاربران توییتر استفاده کرده‌اند. در حساب کاربری توییتر، امکان افزودن آدرس وبسایت (که این به معنای جلب بازدیدکننده برای سایت است)، مکان کسب‌وکار و تاریخ پیوستن به توییتر نیز وجود دارد.
۲. با تنوع و کوتاهی ویژه، محتوای خود را ایجاد کنید.
تولید محتوا برای توییتر مارکتینگ، در اصل مشابه تولید محتوا برای دیگر شبکه‌های اجتماعی است. این امر نیازمند تدوین و انتشار محتوا به صورت منظم، جذاب و تعاملی با مخاطبان می‌باشد. محتوای تولیدی باید گوناگون (شامل عکس، فیلم، موشن گرافیک، اینفوگرافیک و …) و هماهنگ با نیازها و اهداف کسب‌وکار باشد. در توییتر، اهمیت دارد که حساب کاربری کسب‌وکار دارای یک لحن و صدای خاص خود باشد.
توجه به صداقت و اصالت در تولید محتوا امری حیاتی است. خلاقیت در تولید محتوا برای توییتر نسبت به شبکه‌های دیگر ممکن است کمتر مهم باشد. کاربران توییتر ارزش‌آفرینی و مشارکت فعال را از برندها انتظار دارند. استفاده از هشتگ‌های مرتبط با حوزه فعالیت کسب‌وکار، در توسعه محتوا و افزایش تفاعل با کاربران بسیار کمک‌کننده است.
یک راهکار مؤثر در توییتر مارکتینگ، استفاده از هشتگ‌های متناسب و مرتبط با حوزه کسب‌وکار است. این هشتگ‌ها می‌توانند در کمپین‌های تبلیغاتی و تولید محتوا توسط کاربران (UGC) مورد استفاده قرار گیرند. به عنوان مثال، اپل برای رویداد رونمایی از آیفون 15 از هشتگ AppleEvent# بهره‌مند شد و کاربران نیز با استفاده از این هشتگ، محتواهای متنوعی را تولید کردند.
توجه به موضوعات ترند در توییتر نیز امکان ایجاد تفاعل بیشتر با کاربران را فراهم می‌کند. هشتگ‌ها و موضوعات ترند، در سمت راست صفحه نمایش داده می‌شوند و اگر با حوزه کسب‌وکار مرتبط باشند، تولید محتوای متناسب با آن‌ها می‌تواند به بهبود دیدگاه و تعامل با کاربران منجر شود.
۳.استفاده کامل از تمامی امکانات توییتر با هدف بازاریابی و جلب توجه مخاطب را در نظر بگیرید.
توییتر همانند سایر شبکه‌های اجتماعی، به عنوان یک ابزار مهم در زمینه بازاریابی شناخته می‌شود. این وظیفه به عهده دیجیتال مارکتر و تیم بازاریابی است که از همه امکانات و ابزارهای توییتر بهره‌مند شده و استراتژی بازاریابی خود را با هدف دستیابی به اهداف کسب‌وکار و جلب توجه در توییتر، بهبود بخشند. از جمله امکانات کلیدی توییتر برای جذب مخاطبان، برقراری ارتباط موثر و افزایش ترافیک وب سایت کسب‌وکار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد (در اینجا به بحث درباره Twitter Ads اشاره نشده و تنها امکانات رایگان توییتر برای بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته است):
Twitter List
هیچ فرصتی را از دست ندهید و به ساختن یک جامعه در توییتر بپردازید. ایجاد لیست‌ها یک راه بسیار موثر برای سازماندهی و دسته‌بندی توییت‌هاست. حتی هر حساب کاربری، چه افرادی چه سازمان‌ها، قابلیت ایجاد لیست‌های خود را دارد. این لیست‌ها برای کسب‌وکارها فرصتی فراهم می‌کنند تا حساب‌های کاربری دیگران (از جمله اینفلوئنسرها، افراد مهم در حوزه‌ی کاری، حساب کارمندان و …) که در شاخصهای مشابه به هم هستند، را در یک گروه قرار دهند. با باز کردن هر لیست، کاربران فقط توییت‌های حساب‌های کاربری مرتبط با آن لیست را مشاهده می‌کنند.
برای مشاهده لیست حساب‌های کاربری در توییتر، به بخش تنظیمات (دایره با سه نقطه داخلش کنار دکمه‌ی سیاه “Follow” قرار دارد) مراجعه کنید. این امکانات شامل “View Lists” (مشاهده لیست‌ها) و “View Moments” (مشاهده لحظات) است. با باز کردن این لیست‌ها، کاربران می‌توانند به راحتی حساب‌هایی که در زمینه‌ی تبلیغات در توییتر فعالیت می‌کنند را پیدا کنند.
Twitter Moments
لیست مخصوص دسته‌بندی حساب‌های کاربری بوده و Moments برای گروه‌بندی توییت‌های منتخب و ویژه یا توییت‌هایی استفاده می‌شود که همگی مرتبط با یک موضوع خاص هستند. نگاهی به روش دسته‌بندی توییت‌ها توسط گوگل نیز بیانگر نحوه‌ی عملکرد این امکانات می‌شود.
Twitter Poll
کسب‌وکارها به دلایل مختلف می‌توانند از نظرخواهی با کاربران خود ارتباط برقرار کنند. در زمینه‌ی توییتر مارکتینگ که خلاقیت نقش اساسی دارد، این امکان به‌ویژه برجسته است. از طریق نظرسنجی‌ها، علاوه بر جمع‌آوری داده، می‌توان کاربران را با حساب کاربری موجود درگیر کرد. نگاهی به روش‌هایی که گوگل این امکان را به کار گرفته است، نشان می‌دهد چگونه می‌توان از این ابزار بهره‌مند شد.
Twitter Chat
چت در توییتر همان وظایفی را که لایو در اینستاگرام دارد، انجام می‌دهد. این امکان به عنوان یک وسیله برای ارتباط مستقیم با کاربران و شنیدن از آن‌ها عمل می‌کند. کسب‌وکار باید به دقت به چت‌ها و موضوعاتی که رقبا برای گفتگو انتخاب می‌کنند و بازخوردهای کاربران را زیر نظر داشته باشد. چت‌ها در توییتر در اتاق‌هایی با نام Spaces برگزار می‌شوند.
البته، حساب‌های کاربری که بیش از ۶۰۰ دنبال‌کننده دارند، می‌توانند به عنوان میزبان چت درآیند. برای برگزاری چت، لازم است موضوع، هشتگ و تاریخ و زمان را از پیش تعیین و در توییتر، سایت یا دیگر شبکه‌های اجتماعی اعلام کنند. اگر چت دارای میزبان ویژه یا شخص معروفی است که قرار است آن را مدیریت کند، این موضوع هم باید به صورت رسمی اعلام شود. چت‌ها فرصت عالی‌ای برای شروع بحث‌های تخصصی با اینفلوئنسرها و صاحب‌نظران در یک حوزه مشخص فراهم می‌کنند.
جمع بندی
- توییتر، همانند اینستاگرام و لینکدین، یک ابزار بسیار موثر برای دیجیتال مارکتینگ است، اگرچه ممکن است بازاریابی در این شبکه اجتماعی برای هر کسب‌وکار و در هر کشوری مناسب نباشد.
- اگر تصمیم به حضور در توییتر گرفته‌اید، تدوین یک استراتژی توییتر مارکتینگ ضروری است. این استراتژی باید هدفمند و با توجه به کاربران توییتر و خصوصیات منحصر به فرد این شبکه باشد.
- در توییتر، کلید موفقیت در مختصر و مفید بودن است. از این فرصت برای بازاریابی محتواهای سایت خود به صورت جذاب و همچنین افزایش ترافیک بهره‌مند شوید.
- هشتگ‌ها در توییتر مارکتینگ نقش مهمی ایفا می‌کنند. در استفاده از آن‌ها باید هوشمندانه عمل کرد و از افراط در تعداد هشتگ‌ها پرهیز نمود.
- صداقت و اصالت در تولید محتوا، حتی برای برندینگ شخصی در توییتر، بسیار مهم است. کاربران توییتر از صداهای مصداقی ترجیح می‌دهند.
- تحلیل داده‌ها در توییتر نیز بسیار حائز اهمیت است و به عنوان ابزار تحلیل (Analytics) استفاده می‌شود.
- مطالعه بلاگ بازاریابی توییتر می‌تواند به شما در درک بهتر از تکنیک‌ها و راهکارهای بازاریابی در این شبکه کمک کند.
- آبی کردن تیک در کنار عکس پروفایل، نماد اعتماد توییتر است که برای جلب اعتماد کاربران بسیار موثر است. کسب‌وکارها نیز می‌توانند شانس خود را درخواست دهند و در صورت داشتن شرایط، تیک آبی را به دست آورند.
