تکنیک هایی برای نوشتن هرچه بهتر توضیحات محصول

توضیحات محصول با پیشرفت تجارت الکترونیک و رشد فروشگاه‌های آنلاین، به یکی از نکات حیاتی در افزایش فروش تبدیل شده است. در واقع، نگارش توضیحات محصول موضوعی است که مشتری را به خرید این محصول اغوا می‌کند. توضیحات محصول به عنوان یک متن، شرح می‌دهد که محصول چیست و چرا خرید آن ارزشمند است.

طبیعی است که با قرار دادن تصویر محصول کنار توضیحات روشن، امیدوارید مشتریان را برای خرید از شما ترغیب کنید. از آنجا که 50٪ از مشتریان آنلاین در گذشته محصولی را که با توضیحات مطابقت نداشته است، بازپس‌گرفته‌اند، اهمیت دارد که توصیف محصول شما کاملاً واضح و صادقانه باشد. هدف از توضیح محصول، ارائه اطلاعات کامل درباره ویژگی‌ها و مزایای محصول به مشتریان است تا آن‌ها را به خرید ترغیب کند.

نوشتن توضیحات مؤثر برای محصولات، به عنوان یک هنر و مهارت، نقش بسیار حیاتی در جلب توجه مشتریان و تشویق آنها به خرید دارد. توضیحات درست و جذاب نه تنها موجب افزایش فهم مشتری از محصول می‌شود، بلکه ارتباط عاطفی بین مشتری و محصول را تقویت کرده و تصمیم به خرید را تسهیل می‌دهد که در ادامه به بررسی تکنیک هایی برای بهتر نوشتن این توضیحات خواهیم پرداخت.

منظور از توضیحات محصول چیست؟

توضیحات محصول، یک نوشته است که ویژگی‌ها و مزایای محصول را برای مشتریان توضیح می‌دهد. این توضیحات ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• نوشته‌ها
• تصاویر
• فیلم‌ها
• محتوای تولید شده توسط کاربران، از جمله نظرات و دیدگاه‌ها
• نقدهای کاربران

در حقیقت، توضیح محصول هر آنچه که به مشتری اطلاعات بیشتری درباره محصول می‌دهد را شامل می‌شود؛ این که محصول چیست، چه عملکردی دارد و چگونه می‌تواند نیازهای مشتری را حل کند. توضیحات محصول خلاءهایی که از دید مستقیم مشاهده نمی‌شود را پر می‌کند و آنچه که از طریق تصاویر قابل نمایش نیست، را برای مخاطبان روشن می‌سازد. این توضیحات می‌تواند یک داستان را شرح دهد و یا تأثیر نام تجاری شما را در بازار نمایان سازد، اما نوشتن توضیحات محصول که هم صادقانه باشد و هم آموزنده یا حتی گاهی سرگرم‌کننده باشد، زمانی کمی را می‌طلبد.

فواید توجه به توضیحات محصول چیست؟

یک مطالعه در زمینه فروشگاه‌های تجارت الکترونیک نشان داده است که 20٪ از مرجوعی‌ها و نارضایتی‌های کاربران به دلیل عدم وضوح اطلاعات محصولات به وجود آمده‌اند. با این حال، به نظر می‌رسد محصولاتی که با یک عنوان و تصویر جذاب به فروش می‌رسند، این مشکل را تجربه نمی‌کنند.

بله، صحیح است که مردم هنگام خرید آنلاین تمایل به جذب برخی از ویژگی‌ها و مزایای محصولات دارند و این ویژگی‌ها مانند نیروی محرکه عمل می‌کنند و احساس فوریت در آنان ایجاد می‌کند. بنابراین، توضیحات ناکافی محصول ممکن است باعث از دست رفتن فرصت خرید برای افراد بسیاری شود. شما با انجام تغییرات کوچکی در توضیحات، توانایی تبدیل یک توضیح ناکافی به یک محصول جذاب را دارید. برخی از مزایای دیگر نوشتن توضیحات محصول عبارتند از:

برجسته شدن نسبت به رقبا:

هنگامی که مصرف کنندگان از یک صفحه به صفحه دیگر برای مقایسه هزینه‌ها و سایر جنبه‌های محصولات می‌روند، دیدن جزئیات قدیمی درباره یک محصول جذاب نخواهد بود. آن‌ها به دنبال محصولی هستند که توجه آن‌ها را جلب کند و اثبات کند که محصول یا خدمات خاص می‌تواند برای زندگی آن‌ها مفید باشد. تصور کنید که چقدر نوشتن توضیحات محصول منحصر به فرد می‌تواند در این فرآیند تأثیرگذار باشد.

کلمات جذب‌آور:

ایجاد توضیحات محصول مرتبط به محصول شما نه تنها به برجسته شدن شما کمک می‌کند، بلکه تعامل مصرف‌کننده را در سطح عاطفی نیز افزایش می‌دهد که می‌تواند در تصمیم نهایی مصرف‌کننده در مورد خرید محصول تأثیرگذار باشد. حدود 90 درصد تصمیمات خرید به صورت ناخودآگاه و تحت تأثیر احساسات انجام می‌شود. بنابراین، توضیحات محصول جایی است که می‌توانید احساسات مشتریان را درگیر کرده و آن‌ها را متقاعد کنید که به محصول شما نیاز دارند.

فرصت برای فروش، نه تنها توصیف محصول:

در هنگام نوشتن توضیحات محصول، یک فرصت دارید تا یک داستان بگویید. این داستان می‌تواند توضیح دهد که این محصول چه مشکلاتی را حل می‌کند و چگونه زندگی مصرف‌کننده را بهبود می‌بخشد. نوشتن توضیحات محصول به شما این امکان را می‌دهد که به لحن دوستانه‌ای از این محصول سخن بگویید و انگار که می‌خواهید آن را به دوست خود پیشنهاد کنید.

افزایش ترافیک ارگانیک و رتبه‌بندی در نتایج موتورهای جستجو:

ترافیک ارگانیک نقش اساسی در موفقیت کسب و کار شما دارد. با نوشتن توضیحات محصول، می‌توانید کلمات کلیدی بیشتری را به محتوای آنلاین خود اضافه کنید. این کلمات کلیدی به شما کمک می‌کنند تا رتبه‌بندی محتوا و جلب پاسخ برای سوالات کاربران در موتورهای جستجو را بهبود بخشید. استفاده هوشمندانه از کلمات کلیدی در توضیحات محصول می‌تواند موجب افزایش ترافیک ارگانیک شود.

در نتیجه، با توضیحات محصولات می‌توانید نه تنها اطلاعات مفیدی را ارائه دهید بلکه از فرصت برای جلب توجه مصرف‌کنندگان، تشویق احساسات آنان، افزایش ترافیک و بهبود رتبه در موتورهای جستجو بهره‌مند شوید.

چگونگی بهتر نوشتن توضیحات محصول

همان‌طور که اطلاع دارید، نگارش توضیحات محصول به چالشی کمی پیچیده تبدیل شده است. با اتباع مراحل زیر، شما بدون شک قادر به نگارش توضیحات برجسته و با کیفیت خواهید بود:

1- به مخاطبان هدف خود فکر کنید.

در مرحله اول، ضروری است تا به دقت بررسی نمایید که مخاطبان هدف شما چه افرادی هستند و با توجه به این توضیحات محصول، کدام گروه از مخاطبان را هدف قرار می‌دهید. در فرآیند توصیف محصول، بهتر است به دقت مدلی از افرادی که می‌خواهید جذب کنید را در نظر بگیرید. ویژگی‌هایی که باید در زمان تعیین مخاطبان مورد توجه قرار گیرد، شامل سن، جنسیت، سطح درآمد، عادات خرید، شغل، محل زندگی، سطح تحصیلات، سرگرمی‌ها و علایق است.

برای به دست آوردن این اطلاعات، می‌توانید از ابزارهای شناسایی جمعیت مانند گوگل آنالیتیکس استفاده نمایید. معرفی مراحل نصب گوگل آنالیتیکس بر روی وب‌سایت خود را در وردپرس می‌توانید در وبلاگ ما مطالعه فرمایید. این ابزار قادر است به شما کمک نماید تا اطلاعات مربوط به نوع افرادی که به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند را جمع‌آوری نمایید. با داشتن تعریف دقیق از شخصیت خریدار، شما قادر خواهید بود محصول خود را به بهترین شکل ممکن توصیف نمایید. توصیفات بهترین محصولات، به طور مستقیم و شخصانه به مخاطبان هدف شما ارائه می‌شود. بهترین توصیفات محصول، با سوالات مستقیمی از آن‌ها شروع شده و با پاسخ دادن به آن‌ها، یک گفتگوی موثر با مخاطبان شکل می‌گیرد.

2- نیاز های مخاطبان هدف را مشخص کنید و برای آن ها راه حل (محصوتان) ارائه دهید.

توجه داشته باشید که مخاطبان هدف شما به اندازه‌ای علاقه‌مند به محصول شما نیستند که فقط با توضیحات شما به خرید آن تشویق شوند. بنابراین، با درک مشکلات و نیازهای کاربران، ویژگی‌های محصولات خود را به عنوان راه‌حل‌هایی برای مسائل آن‌ها معرفی کنید. به آن‌ها کمک کنید تصور کنند که چگونه با استفاده از محصول شما، نیازهای فعلی خود را برآورده می‌کنند. بنابراین، پیش از ارائه راه‌حل (محصول)، مسئله را به چشم آشکار بیاورید.

اگر می‌خواهید فروش محصولات بیشتری داشته باشید، آن را به شکلی بزرگتر ارائه دهید. معمولاً مصرف‌کنندگان به دنبال محصولی هستند که مزایای خاصی برای آن‌ها داشته باشد. در هنگام نگارش توضیحات محصول، از خود بپرسید: “چگونه مشتری از محصول من بهره‌مند می‌شود و کدامیک از مشکلات او حل می‌شود؟” در نهایت، مصرف‌کنندگان می‌خواهند چیزی بخرند که یک مزیت ذاتی برای آن‌ها داشته باشد.

پس در این مرحله، یک لیست از ویژگی‌های محصول خود ایجاد کنید. سپس سعی کنید این ویژگی‌ها را به سود مشتریان متصل کنید. این به شما کمک می‌کند که در هنگام نگارش توضیحات محصول، متوجه شوید که باید بر روی چه مسائلی تأکید کنید.

3- لیستی از کلماتی که محصول شما را به خوبی توصیف می کند تهیه کنید.

یکی از مزایای دیگر در شناختن مخاطبان هدف، قدرت استفاده از واژگانی است که آن‌ها برای برقراری ارتباط به کار می‌برند. توضیحات مؤثر محصول، واژگان را به‌طور هوشمندانه با خریدار هماهنگ می‌کند. به عنوان مثال، فرض کنید یک فرد جواهرات را به خانم‌ها عرضه می‌کند و فرد دیگر چکمه‌های متنوع را به آقایان فروش می‌دهد. در توضیح این دو محصول، از واژگان متفاوتی استفاده می‌شود. برای توصیف جواهرات، احتمالاً از کلماتی مانند زیبا، ظریف و شیک استفاده می‌شود، در حالی که برای چکمه‌ها از واژگان دیگری استفاده خواهد شد. بنابراین، مناسب است از واژگانی استفاده کنید که با مخاطبان مورد نظر شما سازگار باشد. هنگام توضیح محصول، از کلمات خاصی استفاده کنید و از واژگان خنثی یا عمومی خودداری کنید. برای شروع، لیستی از کلماتی که به شما به یادآوری محصول می‌شوند را تهیه کنید و روش‌هایی برای استفاده از آنها در توضیحات خود پیدا کنید.

4- تمام جزئیات را ارائه دهید.

بعضی از دارندگان کسب و کارهای آنلاین ممکن است اعتقاد داشته باشند که حضور یک تصویر واحد از یک محصول کافیست تا آن را برای فروش مناسب کند. اما این نگرش برای افرادی که با محصولاتی با اندازه‌ها، رنگ‌ها و ویژگی‌های مختلف سر و کار دارند، اشتباه است.

یکی از مهم‌ترین آمارهای مرتبط با خرید آنلاین نشان می‌دهد که در آینده‌ی دو ساله، پیش‌بینی می‌شود تجارت الکترونیک از طریق تلفن همراه تقریباً 73٪ از کل فروش تجارت الکترونیک را تشکیل خواهد داد. این به این معناست که شما باید در خصوص کاربران تلفن همراه نیز ملاحظه داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که مشتریانتان قادر به مشاهده دقیق محصولات با اندازه‌ها و ویژگی‌های گوناگون هستند یا خیر.

5- از تصاویر و رسانه های ترکیبی بیشتری استفاده کنید.

علاوه بر توصیف محصولات با کلمات می توانید کارهای بیشتری در نوشتن توضیحات محصول خود انجام دهید. همانطور که قبلاً اشاره کردیم، بسیاری از خریداران به راحتی به خاطر دیدن تصاویر و یا فیلم ها از خواندن توضیحات صرف نظر می کنند. مطالعات نشان می دهد که 63٪ از مصرف کنندگان معتقدند که تصاویر خوب مهم تر از توصیف محصولات هستند. آنها می گویند که تاثیر یک عکس برابر با تاثیر هزار کلمه است!

بنابراین شما هم می توانید این اصل را در توضیحات محصول اعمال کنید. کوتاه بودن توضیحات متنی و استفاده از آیکون ها، تصاویر و رسانه های ترکیبی مانند ویدئو برای نمایش یک محصول، ممکن است بیشتر به نفع شما باشد. همچنین می توانید تعداد زیادی تصویر استاندارد محصول و چند فیلم پیدا کنید که محصول را در عمل نشان می دهد. در برخی مواقع کاربران ترجیح می دهند محصول شما را در قالب یک فیلم ببینند و سپس تصمیم به خرید بگیرند.

شما می توانید برای فروش محصول خود از از رسانه های اجتماعی مختلفی استفاده کنید و به یاد داشته باشید گاهی نیاز به ایجاد فیلم های مختلف از محصول دارید و توصیفات خود را تنها محدود به تعدادی ویژگی ساده کنید.

6- نوشته خود را دوباره بررسی و ویرایش کنید.

در انتها، پس از نگارش توضیحات محصول، لحظه‌ای وقفه کنید تا آن را به دقت مرور و ویرایش کنید. اطمینان حاصل کنید که هر توصیف به صورت روان و واضح تدوین شده و قابل فهم است. تمرکز خود را بر روی مزایا قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که به داستان‌گویی زیادی مشغول نشده‌اید. به جای آن، توجه کنید که چرا محصول شما برتری دارد و این نکته را به وضوح مخاطبان نشان دهید.

جمع بندی

نگارش توضیحات محصول یک فرآیند بسیار اهم و زمان‌بر است. تلاش کنید از کلمات جذاب و گیرا استفاده کنید تا مشتریان پتانسیل را در مورد کارایی برجسته محصولتان متقاعد کنید. این واژه‌ها و عبارات فضای گسترده‌ای را پوشش می‌دهند و بیشتر افراد را به سوی محصولات شما جذب می‌کنند و ایشان را به خرید ترغیب می‌کنند. همچنین ، ضروری است به این پرسشات پاسخ دهید تا توانایی نگارش توضیحات برجسته برای یک محصول را داشته باشید:

1. محصول چیست؟
2. برای چه افرادی طراحی شده است؟
3. چرا مشتریان به آن نیاز دارند؟
4. چگونه مردم می‌توانند از آن بهره‌مند شوند؟

در نهایت، شما باید محصول خود را معرفی، مشکل گروه هدف را بیان و راه حل خود را شرح دهید و با دعوت به اقدام یا دکمه CTA، توضیحات خود را به اتمام برسانید.